Welcome!

@CloudExpo Authors: Elizabeth White, Liz McMillan, Rajesh Ramchandani, Carmen Gonzalez, Jyoti Bansal

News Feed Item

Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos

BANGALORE, India, LONDRES, NUEVA YORK, January 23, 2013 /PRNewswire/ --

- Infosys lanza AssistEdge, el primer producto de canal cruzado integrado para centros de contactos para transformar la experiencia de servicio al cliente

Infosys ha anunciado hoy el lanzamiento de AssistEdge, un producto único que transforma los centros de contactos para ofrecer una experiencia de canal cruzada integrada a sus clientes. La capacidad de contextualización, tecnología de auto-cuidado y tablero intuitivo ayuda a mejorar la experiencia del cliente e impulsar la productividad de agentes, que son retos persistentes para la industria del centro de llamadas.

     (Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130122/589162 )

Según varios informes de la industria, los clientes dicen que tener que repetir sus problemas a medida que su consulta pasa por varios agentes es el aspecto más frustrante de tratar con los centros de contacto. Esto se magnifica al cambiar entre canales de medios tradicionales y nuevos. Utilizando una capacidad de contextualización innovadora, AssistEdge integra el historial del cliente de varios canales y lo presenta a un agente del centro de llamadas dentro de un tablero de ventana única. Esta distintiva capacidad permite una resolución de consultas más rápida y ayuda a las compañías a reducir significativamente el tiempo medio de gestión de llamadas.

AssistEdge capacita a los clientes a resolver problemas por ellos mismos a través de un potente motor de auto-cuidado. Equipado con mecanismos de resolución de problemas de texto interactivo, visual y vídeo, también ofrece recomendaciones de foros sociales relevantes y comunidades para la asistencia de homólogo a homólogo. Esto ayuda a reducir significativamente los volúmenes de llamadas del centro de contactos.

AssistEdge incorpora un algoritmo de enrutamiento inteligente que analiza y dirige consultas que requieren asistencia de expertos, en tiempo real, para el experto adecuado basado en parámetros como destreza, geografía, prioridad y carga de trabajo. Esto ayuda a una resolución más rápida de las llamadas, junto con un mejor entendimiento de la historia de interacción del cliente y las preferencias sociales, creando oportunidades para una mayor venta cruzada y ascendente.

El despliegue temprano en una compañía Fortune 500 ha ofrecido:

  • Una resolución de consultas más rápida que reduce el tiempo medio de gestión de llamadas hasta un 50 por ciento
  • Volúmenes de llamadas del centro de contacto reducidas en un 25 por ciento
  • Ahorros anuales estimados de más del 25 por ciento
  • Devolución en menos de tres meses  

AssistEdge está disponible en premisa y en una cloud privada alojada.

Sanjay Purohit, vicepresidente y director globalde Productos, Plataformas y Soluciones para Infosys, presentó el producto en la octava IQPC Call Center Summit anual de 2013 en Orlando, Florida. Purohit dijo: "Los clientes no solo esperan un servicio rápido sino que también quieren que las compañías les conozcan íntimamente. La gestión de experiencia de servicio al cliente está también ganando una importancia significativa con la mayor influencia de los medios de noticias. Con nuestra capacidad de contextualización y tecnología de auto-cuidado patentada, estamos permitiendo a las compañías aportar una experiencia integrada, de canal cruzado y personalizada a sus clientes. El lanzamiento de AssistEdge acelera nuestra estrategia de aportar productos innovadores que ayudan a nuestros clientes a transformar sus negocios para el mañana."

En el caso de Openreach, a BT Group Company, utilizar AssistEdge ha mostrado un salto cuantitativo en la productividad del asesor y la experiencia integrada para clientes en canales. Colin Buchanan, director de Service Management Business Operations and Transformation, Openreach dijo: "Siempre buscamos formas de mejorar el servicio para nuestros clientes simplificando los sistemas que utiliza nuestro personal. Los asesores tienen que acceder a varios sistemas utilizando diferentes procesos de navegación, todo el curso de un empleo. Infosys AssistEdge nos ayudó a simplificar el trabajo ofreciendo una sola interfaz para nuestro personal y facilitando a nuestros asesores navegar por los sistemas. Nuestros asesores ya pueden completar llamadas más rápido con menos transferencias. El despliegue del nuevo producto nos ha ayudado a mejorar la experiencia para los clientes y usuarios y se logró en un período muy corto de tiempo."

Recursos adicionales:

Acerca de Infosys

Infosys se asocia con empresas globales para impulsar su crecimiento dirigido a la innovación. Por ello, Forbes clasificó a Infosys en el puesto 19 entre las 100 compañías más innovadoras. Como proveedor líder de soluciones de consultoría, tecnología y externalización de próxima generación, Infosys ayuda a los clientes de más de 30 países a llevar a cabo sus objetivos. Visite http://www.infosys.com y vea cómo Infosys (NYSE: INFY), con sus más de 150.000 empleados, ayuda a crear la empresa del mañana (Building Tomorrow's Enterprise®).

Salvaguarda

Algunas de las manifestaciones de este comunicado de prensa relativas a nuestras perspectivas futuras son proyecciones, lo que supone diversos riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales difieran materialmente de los previstos en dichas proyecciones. Entre los riesgos e incertidumbres relativos a estas manifestaciones se incluyen, sin excluir otros, los riesgos e incertidumbres con respecto a las fluctuaciones en los ingresos, las fluctuaciones en las tasas de cambio de divisas, nuestra capacidad para manejar el crecimiento, la intensa competencia en los servicios de TI, incluidos aquellos factores que podrían afectar nuestra ventaja de costos, los aumentos de salarios en India, nuestra capacidad para atraer y retener a profesionales altamente capacitados, los mayores costes y tiempos en contratos de precio fijo y tiempo fijo, la concentración de clientes, las restricciones a la inmigración, la concentración de segmentos en la industria, nuestra capacidad para gestionar nuestras operaciones internacionales, la reducción de la demanda en tecnología en nuestras áreas cruciales, las interrupciones en las redes de telecomunicaciones y fallos en los sistemas, nuestra capacidad para completar con éxito e integrar posibles adquisiciones, la responsabilidad por daños en nuestros contratos de servicio, el éxito de las compañías en las que Infosys ha hecho inversiones estratégicas, el retiro o expiración de los incentivos fiscales gubernamentales, la inestabilidad política y los conflictos regionales, las restricciones legales para recolectar capital o adquirir compañías fuera de India, y el uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual y las condiciones económicas generales que afectan nuestra industria. Los riesgos adicionales que podrían afectar nuestros resultados operativos futuros se describen más exhaustivamente en nuestras presentaciones ante la Comisión de Valores y Bolsa (SEC) de los Estados Unidos, entre los que se incluyen nuestro Informe Anual en Formulario 20-F para el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2012, y en Formulario 6-K para el trimestre finalizado el 31 de diciembre de 2011, el 30 de junio de 2012 y el 30 de septiembre de 2012. Estas presentaciones están disponibles en http://www.sec.gov. Periódicamente, Infosys puede hacer otras proyecciones orales y escritas, entre las que se incluyen las afirmaciones contenidas en las presentaciones de la compañía ante la Comisión de Valores y Bolsa y nuestros informes a los accionistas. La compañía no se compromete a actualizar ninguna de las proyecciones que periódicamente pueda realizar por sí o que se realicen en su nombre.

More Stories By PR Newswire

Copyright © 2007 PR Newswire. All rights reserved. Republication or redistribution of PRNewswire content is expressly prohibited without the prior written consent of PRNewswire. PRNewswire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@CloudExpo Stories
"When you think about the data center today, there's constant evolution, The evolution of the data center and the needs of the consumer of technology change, and they change constantly," stated Matt Kalmenson, VP of Sales, Service and Cloud Providers at Veeam Software, in this SYS-CON.tv interview at 18th Cloud Expo, held June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY.
Data is the fuel that drives the machine learning algorithmic engines and ultimately provides the business value. In his session at Cloud Expo, Ed Featherston, a director and senior enterprise architect at Collaborative Consulting, discussed the key considerations around quality, volume, timeliness, and pedigree that must be dealt with in order to properly fuel that engine.
Zerto exhibited at SYS-CON's 18th International Cloud Expo®, which took place at the Javits Center in New York City, NY, in June 2016. Zerto is committed to keeping enterprise and cloud IT running 24/7 by providing innovative, simple, reliable and scalable business continuity software solutions. Through the Zerto Cloud Continuity Platform™, organizations can seamlessly move and protect virtualized workloads between public, private and hybrid clouds. The company’s flagship product, Zerto Virtual...
The Internet of Things is clearly many things: data collection and analytics, wearables, Smart Grids and Smart Cities, the Industrial Internet, and more. Cool platforms like Arduino, Raspberry Pi, Intel's Galileo and Edison, and a diverse world of sensors are making the IoT a great toy box for developers in all these areas. In this Power Panel at @ThingsExpo, moderated by Conference Chair Roger Strukhoff, panelists discussed what things are the most important, which will have the most profound e...
We all know that data growth is exploding and storage budgets are shrinking. Instead of showing you charts on about how much data there is, in his General Session at 17th Cloud Expo, Scott Cleland, Senior Director of Product Marketing at HGST, showed how to capture all of your data in one place. After you have your data under control, you can then analyze it in one place, saving time and resources.
Cognitive Computing is becoming the foundation for a new generation of solutions that have the potential to transform business. Unlike traditional approaches to building solutions, a cognitive computing approach allows the data to help determine the way applications are designed. This contrasts with conventional software development that begins with defining logic based on the current way a business operates. In her session at 18th Cloud Expo, Judith S. Hurwitz, President and CEO of Hurwitz & ...
910Telecom exhibited at the 19th International Cloud Expo, which took place at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, in November 2016. Housed in the classic Denver Gas & Electric Building, 910 15th St., 910Telecom is a carrier-neutral telecom hotel located in the heart of Denver. Adjacent to CenturyLink, AT&T, and Denver Main, 910Telecom offers connectivity to all major carriers, Internet service providers, Internet backbones and exchanges.
SYS-CON Events announced today that Linux Academy, the foremost online Linux and cloud training platform and community, will exhibit at SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, NY. Linux Academy was founded on the belief that providing high-quality, in-depth training should be available at an affordable price. Industry leaders in quality training, provided services, and student certification passes, its goal is to c...
Web Real-Time Communication APIs have quickly revolutionized what browsers are capable of. In addition to video and audio streams, we can now bi-directionally send arbitrary data over WebRTC's PeerConnection Data Channels. With the advent of Progressive Web Apps and new hardware APIs such as WebBluetooh and WebUSB, we can finally enable users to stitch together the Internet of Things directly from their browsers while communicating privately and securely in a decentralized way.
The IoT industry is now at a crossroads, between the fast-paced innovation of technologies and the pending mass adoption by global enterprises. The complexity of combining rapidly evolving technologies and the need to establish practices for market acceleration pose a strong challenge to global enterprises as well as IoT vendors. In his session at @ThingsExpo, Clark Smith, senior product manager for Numerex, discussed how Numerex, as an experienced, established IoT provider, has embraced a new m...
Niagara Networks exhibited at the 19th International Cloud Expo, which took place at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, in November 2016. Niagara Networks offers the highest port-density systems, and the most complete Next-Generation Network Visibility systems including Network Packet Brokers, Bypass Switches, and Network TAPs.
A look across the tech landscape at the disruptive technologies that are increasing in prominence and speculate as to which will be most impactful for communications – namely, AI and Cloud Computing. In his session at 20th Cloud Expo, Curtis Peterson, VP of Operations at RingCentral, will highlight the current challenges of these transformative technologies and share strategies for preparing your organization for these changes. This “view from the top” will outline the latest trends and developm...
Due of the rise of Hadoop, many enterprises are now deploying their first small clusters of 10 to 20 servers. At this small scale, the complexity of operating the cluster looks and feels like general data center servers. It is not until the clusters scale, as they inevitably do, when the pain caused by the exponential complexity becomes apparent. We've seen this problem occur time and time again. In his session at Big Data Expo, Greg Bruno, Vice President of Engineering and co-founder of StackIQ...
With major technology companies and startups seriously embracing IoT strategies, now is the perfect time to attend @ThingsExpo 2016 in New York. Learn what is going on, contribute to the discussions, and ensure that your enterprise is as "IoT-Ready" as it can be! Internet of @ThingsExpo, taking place June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, New York, is co-located with 20th Cloud Expo and will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading industry p...
"We're bringing out a new application monitoring system to the DevOps space. It manages large enterprise applications that are distributed throughout a node in many enterprises and we manage them as one collective," explained Kevin Barnes, President of eCube Systems, in this SYS-CON.tv interview at DevOps at 18th Cloud Expo, held June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY.
Without a clear strategy for cost control and an architecture designed with cloud services in mind, costs and operational performance can quickly get out of control. To avoid multiple architectural redesigns requires extensive thought and planning. Boundary (now part of BMC) launched a new public-facing multi-tenant high resolution monitoring service on Amazon AWS two years ago, facing challenges and learning best practices in the early days of the new service. In his session at 19th Cloud Exp...
SYS-CON Events announced today that CA Technologies has been named "Platinum Sponsor" of SYS-CON's 20th International Cloud Expo®, which will take place on June 6-8, 2017, at the Javits Center in New York City, New York, and 21st International Cloud Expo, which will take place in November in Silicon Valley, California.
In his session at DevOps Summit, Tapabrata Pal, Director of Enterprise Architecture at Capital One, will tell a story about how Capital One has embraced Agile and DevOps Security practices across the Enterprise – driven by Enterprise Architecture; bringing in Development, Operations and Information Security organizations together. Capital Ones DevOpsSec practice is based upon three "pillars" – Shift-Left, Automate Everything, Dashboard Everything. Within about three years, from 100% waterfall, C...
As organizations realize the scope of the Internet of Things, gaining key insights from Big Data, through the use of advanced analytics, becomes crucial. However, IoT also creates the need for petabyte scale storage of data from millions of devices. A new type of Storage is required which seamlessly integrates robust data analytics with massive scale. These storage systems will act as “smart systems” provide in-place analytics that speed discovery and enable businesses to quickly derive meaningf...
With billions of sensors deployed worldwide, the amount of machine-generated data will soon exceed what our networks can handle. But consumers and businesses will expect seamless experiences and real-time responsiveness. What does this mean for IoT devices and the infrastructure that supports them? More of the data will need to be handled at - or closer to - the devices themselves.