Welcome!

@CloudExpo Authors: SmartBear Blog, Pat Romanski, Elizabeth White, Liz McMillan, Bob Gourley

News Feed Item

SDL stellt Customer Experience Cloud™ vor, damit Sie individuelle Kundenerfahrungen bereitstellen können.

SDL (LSE: SDL) hat heute die SDL Customer Experience Cloud™ veröffentlicht, eine konsolidierte Produktsuite, die Marketingexperten dabei unterstützt, ein kanal-, gerät- und sprachübergreifendes nahtloses globales Kundenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen.

In der SDL Customer Experience Cloud werden die Bereiche Web Content Management, Kampagnenmanagement, Social Intelligence und Analytics, E-Commerce, Sprachlösungen und Dokumentation kombiniert. Die SDL Customer Experience Cloud unterstützt das gesamte Unternehmen – von der Marketing-Abteilung bis hin zum Kunden-Support – dabei, relevante Kundenerlebnisse zu verstehen, aufzubauen, zu verwalten und bereitzustellen. Dadurch werden sinnvollere Entscheidungen im Marketing, größerer Erfolg im E-Commerce und langfristigere Kundenbindungen gefördert.

Unternehmen fällt es heutzutage schwer, konsistente und integrierte Erlebnisse zu bieten, die die Kunden bei allen Interaktionen ansprechen. Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie des CMO Councilhaben nur 12 Prozent der CMOs, einen integrierten Echtzeit-Einblick in die Kundenbeziehungen in ihrem Unternehmen. Gleichzeitig sind 60 Prozent der Unternehmen bereit, in ein besseres Kundenerlebnis zu investieren, laut eines ebenfalls kürzlich von Harris Interactive veröffentlichten Berichts zur Bedeutung des Kundenerlebnisses.

Mithilfe der SDL Customer Experience Cloud können Unternehmen die Erlebnisse für ihre Kunden kanalübergreifend auf jedem Gerät optimieren, die Markenstärke und Wahrnehmung von Produkten in Echtzeit verstehen und Kampagnenstrategien kurzfristig ändern, um den Marketingerfolg und Umsatz zu steigern – und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Mit mehr als 1500 Firmenkunden – darunter 76 der 100 führenden globalen Marken – und über 400 Partnern ist SDL einer der wenigen Anbieter einer integrierten und umfassenden Customer Experience Management-Lösung.

„Da wir tausende Kunden auf der ganzen Welt bedienen, ist es ganz besonders wichtig, über eine Technologie zu verfügen, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden in jeder Sprache, jedem Kontext und ortsungebunden in Echtzeit zu kommunizieren“, erläutert Mark Terauchi, General Manager, Corporate Brand Office, bei Fujitsu. Wir sind davon überzeugt, dass uns SDL bei der Schaffung eines umfassenden Kundenerlebnisses unterstützen kann und die neuen Produkte von SDL uns dabei helfen, unsere Kundenstrategie zu optimieren.“

Aufgrund der hohen Kundennachfrage hat SDL die letzten Jahre damit verbracht, seine Customer Experience Management-Produkte (CXM) in einer Lösung zusammenzufassen, die nun über die Cloud bereitgestellt wird. Die wichtigsten Neuerungen dieser Veröffentlichung im Überblick:

• Eine einzige deutlich verbesserte intuitive Benutzeroberfläche für alle CXM-Produkte von SDL bietet ein nahtloses Marketing-Benutzererlebnis, das modern, einfach zu nutzen und zu implementieren ist.

• Ein sofort verfügbares SaaS-Bereitstellungsmodell (Software as a Service) für alle SDL Produkte, das laufend verbessert und in jedem Quartal dieses Jahres aktualisiert bereitgestellt wird.

  • Eine branchenweit erste integrierte CXM-Suite, die es Marketingexperten ermöglicht, überzeugende, personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Dabei werden Echtzeit-Daten genutzt, um sinnvollere Marketingentscheidungen zu treffen.
  • SDL Social ist die einzige Social Intelligence-Lösung, die Daten und Konversationen aus dem Social Media-Bereich in Echtzeit analysiert, um Kauf- und Markenempfehlungen während der gesamten Customer Journey vorhersagen zu können.
  • Die Einführung der SDL Language Cloud, der ersten Cloud-Übersetzungslösung der Branche, die sowohl maschinelle als auch traditionelle Übersetzung unterstützt, um den globalen Übersetzungsprozess deutlich zu vereinfachen. Dank der Cloud-Lösung können Marketingexperten schnell und kosteneffektiv mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.
  • SDL Web Content Management ermöglicht es Marketingfachleuten auf einzigartige Weise, geräte- und kanalübergreifend über eine einzige, intuitive Schnittstelle konsistente und relevante Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
  • SDL Marketing Campaign ermöglicht es Kampagnen zu testen, zu simulieren und zu optimieren und bietet verbesserte Segmentierungsmöglichkeiten, sodass Kunden groß angelegte Kampagnen schneller und kostengünstiger umsetzen können.
  • SDL E-Commerce bietet moderne digitale Merchandising-Funktionen, mit deren Hilfe Händler den Rahmen und die Priorisierung einer Kampagne über die Platzierung von Produkten und Angeboten über Suche, Navigation und Werbeaktionen genau steuern können.
  • SDL Analytics liefert Kundeninformationen in Echtzeit, die dazu genutzt werden können, den Kunden während der gesamten Entscheidungsfindung zu verstehen, anzusprechen und schließlich zu gewinnen.
  • SDL Documentation ermöglicht einen nahtlosen Kundensupport nach dem Kauf dank der einfachen Bereitstellung von Online-Materialien wie Handbüchern, Supportinformationen und weiteren wichtigen Dokumentationen.

„Wir befinden uns in einem neuen Zeitalter des Kundenmarketings, in dem ein Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsfindung und dem Verhalten nach dem Kauf gewinnen kann, um intelligente Entscheidungen beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu treffen,“ so Mark Lancaster, CEO bei SDL. „Die Customer Experience Cloud vereint alle wichtigen Elemente des Customer Experience Management in einer Lösung und unterstützt unsere Vision, dass jeder Marketingexperte den Anforderungen eines globalen Kundenstamms gerecht werden kann und während der gesamten Customer Journey mit ihm in Kontakt bleibt und ansprechbar ist.“

„Bis zum Jahr 2017 wird 70 % der Kommunikation mit Kunden auf digitalem Weg, On-Demand und über unterschiedliche Kanäle erfolgen, beispielsweise über das Internet, mobile Dienste und soziale Netzwerke. Unternehmen möchten Transaktionsdokumente, Marketingmaterialien und Displays an Verkaufsstandorten persönlicher und ansprechender gestalten und ihren Kunden damit ein optimiertes Erlebnis bieten. Heutzutage erfolgt der Kontakt zum Kunden nur zu 22 % in digitaler Form – der Großteil bleibt dabei papierbasiert.“ (Gartner Predicts 2014 Report: Content Gets Bigger, Richer and More Personal, 5. Dezember 2013, Karen Shegda et al.)

Weitere Informationen zur SDL Customer Experience Cloud erhalten Sie hier: SDL Customer Experience Cloud.

Informationen über SDL

SDL unterstützt Unternehmen dabei, bestmögliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Lösungen für Web Content Management, Analytics, Social Intelligence, Kampagnenmanagement und Übersetzungsdienste hilft SDL internationalen Unternehmen dabei das Kundenverhalten zu analysieren und Kundenwünsche besser zu verstehen. Darauf aufbauend können Unternehmen Inhalte und Maßnahmen so gestalten, dass ihre Kunden sprach-, kultur-, kanal- und geräteübergreifend auf relevante Informationen zugreifen können.

Mehr als 2.700 Mitarbeitern an 70 Standorten in 38 Ländern der Welt helfen Kunden und Partnern; u.a. arbeiten deshalb 72 der globalen Top 100 Marken mit SDL.

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.sdl.com/de.

More Stories By Business Wire

Copyright © 2009 Business Wire. All rights reserved. Republication or redistribution of Business Wire content is expressly prohibited without the prior written consent of Business Wire. Business Wire shall not be liable for any errors or delays in the content, or for any actions taken in reliance thereon.

@CloudExpo Stories
Fortunately, meaningful and tangible business cases for IoT are plentiful in a broad array of industries and vertical markets. These range from simple warranty cost reduction for capital intensive assets, to minimizing downtime for vital business tools, to creating feedback loops improving product design, to improving and enhancing enterprise customer experiences. All of these business cases, which will be briefly explored in this session, hinge on cost effectively extracting relevant data from ...
In most cases, it is convenient to have some human interaction with a web (micro-)service, no matter how small it is. A traditional approach would be to create an HTTP interface, where user requests will be dispatched and HTML/CSS pages must be served. This approach is indeed very traditional for a web site, but not really convenient for a web service, which is not intended to be good looking, 24x7 up and running and UX-optimized. Instead, talking to a web service in a chat-bot mode would be muc...
SYS-CON Events announced today that Men & Mice, the leading global provider of DNS, DHCP and IP address management overlay solutions, will exhibit at SYS-CON's 18th International Cloud Expo®, which will take place on June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY. The Men & Mice Suite overlay solution is already known for its powerful application in heterogeneous operating environments, enabling enterprises to scale without fuss. Building on a solid range of diverse platform support,...
SYS-CON Events announced today that Catchpoint Systems, Inc., a provider of innovative web and infrastructure monitoring solutions, has been named “Silver Sponsor” of SYS-CON's DevOps Summit at 18th Cloud Expo New York, which will take place June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY. Catchpoint is a leading Digital Performance Analytics company that provides unparalleled insight into customer-critical services to help consistently deliver an amazing customer experience. Designed...
As enterprises work to take advantage of Big Data technologies, they frequently become distracted by product-level decisions. In most new Big Data builds this approach is completely counter-productive: it presupposes tools that may not be a fit for development teams, forces IT to take on the burden of evaluating and maintaining unfamiliar technology, and represents a major up-front expense. In his session at @BigDataExpo at @ThingsExpo, Andrew Warfield, CTO and Co-Founder of Coho Data, will dis...
SYS-CON Events announced today that iDevices®, the preeminent brand in the connected home industry, will exhibit at SYS-CON's 18th International Cloud Expo®, which will take place on June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY. iDevices, the preeminent brand in the connected home industry, has a growing line of HomeKit-enabled products available at the largest retailers worldwide. Through the “Designed with iDevices” co-development program and its custom-built IoT Cloud Infrastruc...
SYS-CON Events announced today that Pythian, a global IT services company specializing in helping companies adopt disruptive technologies to optimize revenue-generating systems, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 18th Cloud Expo, which will take place on June 7-9, 2015 at the Javits Center in New York, New York. Founded in 1997, Pythian is a global IT services company that helps companies compete by adopting disruptive technologies such as cloud, Big Data, advanced analytics, and DevO...
SYS-CON Events announced today that Alert Logic, Inc., the leading provider of Security-as-a-Service solutions for the cloud, will exhibit at SYS-CON's 18th International Cloud Expo®, which will take place on June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY. Alert Logic, Inc., provides Security-as-a-Service for on-premises, cloud, and hybrid infrastructures, delivering deep security insight and continuous protection for customers at a lower cost than traditional security solutions. Ful...
More and more companies are looking to microservices as an architectural pattern for breaking apart applications into more manageable pieces so that agile teams can deliver new features quicker and more effectively. What this pattern has done more than anything to date is spark organizational transformations, setting the foundation for future application development. In practice, however, there are a number of considerations to make that go beyond simply “build, ship, and run,” which changes ho...
Advances in technology and ubiquitous connectivity have made the utilization of a dispersed workforce more common. Whether that remote team is located across the street or country, management styles/ approaches will have to be adjusted to accommodate this new dynamic. In his session at 17th Cloud Expo, Sagi Brody, Chief Technology Officer at Webair Internet Development Inc., focused on the challenges of managing remote teams, providing real-world examples that demonstrate what works and what do...
With the proliferation of both SQL and NoSQL databases, organizations can now target specific fit-for-purpose database tools for their different application needs regarding scalability, ease of use, ACID support, etc. Platform as a Service offerings make this even easier now, enabling developers to roll out their own database infrastructure in minutes with minimal management overhead. However, this same amount of flexibility also comes with the challenges of picking the right tool, on the right ...
SYS-CON Events announced today that Interoute, owner-operator of one of Europe's largest networks and a global cloud services platform, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 18th Cloud Expo, which will take place on June 7-9, 2015 at the Javits Center in New York, New York. Interoute is the owner-operator of one of Europe's largest networks and a global cloud services platform which encompasses 12 data centers, 14 virtual data centers and 31 colocation centers, with connections to 195 ad...
It's easy to assume that your app will run on a fast and reliable network. The reality for your app's users, though, is often a slow, unreliable network with spotty coverage. What happens when the network doesn't work, or when the device is in airplane mode? You get unhappy, frustrated users. An offline-first app is an app that works, without error, when there is no network connection.
As someone who has been dedicated to automation and Application Release Automation (ARA) technology for almost six years now, one of the most common questions I get asked regards Platform-as-a-Service (PaaS). Specifically, people want to know whether release automation is still needed when a PaaS is in place, and why. Isn't that what a PaaS provides? A solution to the deployment and runtime challenges of an application? Why would anyone using a PaaS then need an automation engine with workflow ...
With an estimated 50 billion devices connected to the Internet by 2020, several industries will begin to expand their capabilities for retaining end point data at the edge to better utilize the range of data types and sheer volume of M2M data generated by the Internet of Things. In his session at @ThingsExpo, Don DeLoach, CEO and President of Infobright, will discuss the infrastructures businesses will need to implement to handle this explosion of data by providing specific use cases for filte...
Predictive analytics tools monitor, report, and troubleshoot in order to make proactive decisions about the health, performance, and utilization of storage. Most enterprises combine cloud and on-premise storage, resulting in blended environments of physical, virtual, cloud, and other platforms, which justifies more sophisticated storage analytics. In his session at 18th Cloud Expo, Peter McCallum, Vice President of Datacenter Solutions at FalconStor, will discuss using predictive analytics to ...
SYS-CON Events announced today that Commvault, a global leader in enterprise data protection and information management, has been named “Bronze Sponsor” of SYS-CON's 18th International Cloud Expo, which will take place on June 7–9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY, and the 19th International Cloud Expo, which will take place on November 1–3, 2016, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Commvault is a leading provider of data protection and information management...
SYS-CON Events announced today that AppNeta, the leader in performance insight for business-critical web applications, will exhibit and present at SYS-CON's @DevOpsSummit at Cloud Expo New York, which will take place on June 7-9, 2016, at the Javits Center in New York City, NY. AppNeta is the only application performance monitoring (APM) company to provide solutions for all applications – applications you develop internally, business-critical SaaS applications you use and the networks that deli...
Father business cycles and digital consumers are forcing enterprises to respond faster to customer needs and competitive demands. Successful integration of DevOps and Agile development will be key for business success in today’s digital economy. In his session at DevOps Summit, Pradeep Prabhu, Co-Founder & CEO of Cloudmunch, covered the critical practices that enterprises should consider to seamlessly integrate Agile and DevOps processes, barriers to implementing this in the enterprise, and pr...
Eighty percent of a data scientist’s time is spent gathering and cleaning up data, and 80% of all data is unstructured and almost never analyzed. Cognitive computing, in combination with Big Data, is changing the equation by creating data reservoirs and using natural language processing to enable analysis of unstructured data sources. This is impacting every aspect of the analytics profession from how data is mined (and by whom) to how it is delivered. This is not some futuristic vision: it's ha...