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Cloud Expo Authors: Kevin Benedict, Elizabeth White, Liz McMillan, Cloud Ventures, Patrick Carey

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SDL stellt Customer Experience Cloud™ vor, damit Sie individuelle Kundenerfahrungen bereitstellen können.

SDL (LSE: SDL) hat heute die SDL Customer Experience Cloud™ veröffentlicht, eine konsolidierte Produktsuite, die Marketingexperten dabei unterstützt, ein kanal-, gerät- und sprachübergreifendes nahtloses globales Kundenerlebnis zu schaffen und bereitzustellen.

In der SDL Customer Experience Cloud werden die Bereiche Web Content Management, Kampagnenmanagement, Social Intelligence und Analytics, E-Commerce, Sprachlösungen und Dokumentation kombiniert. Die SDL Customer Experience Cloud unterstützt das gesamte Unternehmen – von der Marketing-Abteilung bis hin zum Kunden-Support – dabei, relevante Kundenerlebnisse zu verstehen, aufzubauen, zu verwalten und bereitzustellen. Dadurch werden sinnvollere Entscheidungen im Marketing, größerer Erfolg im E-Commerce und langfristigere Kundenbindungen gefördert.

Unternehmen fällt es heutzutage schwer, konsistente und integrierte Erlebnisse zu bieten, die die Kunden bei allen Interaktionen ansprechen. Laut einer kürzlich veröffentlichten Studie des CMO Councilhaben nur 12 Prozent der CMOs, einen integrierten Echtzeit-Einblick in die Kundenbeziehungen in ihrem Unternehmen. Gleichzeitig sind 60 Prozent der Unternehmen bereit, in ein besseres Kundenerlebnis zu investieren, laut eines ebenfalls kürzlich von Harris Interactive veröffentlichten Berichts zur Bedeutung des Kundenerlebnisses.

Mithilfe der SDL Customer Experience Cloud können Unternehmen die Erlebnisse für ihre Kunden kanalübergreifend auf jedem Gerät optimieren, die Markenstärke und Wahrnehmung von Produkten in Echtzeit verstehen und Kampagnenstrategien kurzfristig ändern, um den Marketingerfolg und Umsatz zu steigern – und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Mit mehr als 1500 Firmenkunden – darunter 76 der 100 führenden globalen Marken – und über 400 Partnern ist SDL einer der wenigen Anbieter einer integrierten und umfassenden Customer Experience Management-Lösung.

„Da wir tausende Kunden auf der ganzen Welt bedienen, ist es ganz besonders wichtig, über eine Technologie zu verfügen, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden in jeder Sprache, jedem Kontext und ortsungebunden in Echtzeit zu kommunizieren“, erläutert Mark Terauchi, General Manager, Corporate Brand Office, bei Fujitsu. Wir sind davon überzeugt, dass uns SDL bei der Schaffung eines umfassenden Kundenerlebnisses unterstützen kann und die neuen Produkte von SDL uns dabei helfen, unsere Kundenstrategie zu optimieren.“

Aufgrund der hohen Kundennachfrage hat SDL die letzten Jahre damit verbracht, seine Customer Experience Management-Produkte (CXM) in einer Lösung zusammenzufassen, die nun über die Cloud bereitgestellt wird. Die wichtigsten Neuerungen dieser Veröffentlichung im Überblick:

• Eine einzige deutlich verbesserte intuitive Benutzeroberfläche für alle CXM-Produkte von SDL bietet ein nahtloses Marketing-Benutzererlebnis, das modern, einfach zu nutzen und zu implementieren ist.

• Ein sofort verfügbares SaaS-Bereitstellungsmodell (Software as a Service) für alle SDL Produkte, das laufend verbessert und in jedem Quartal dieses Jahres aktualisiert bereitgestellt wird.

  • Eine branchenweit erste integrierte CXM-Suite, die es Marketingexperten ermöglicht, überzeugende, personalisierte und kontextbezogene Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen. Dabei werden Echtzeit-Daten genutzt, um sinnvollere Marketingentscheidungen zu treffen.
  • SDL Social ist die einzige Social Intelligence-Lösung, die Daten und Konversationen aus dem Social Media-Bereich in Echtzeit analysiert, um Kauf- und Markenempfehlungen während der gesamten Customer Journey vorhersagen zu können.
  • Die Einführung der SDL Language Cloud, der ersten Cloud-Übersetzungslösung der Branche, die sowohl maschinelle als auch traditionelle Übersetzung unterstützt, um den globalen Übersetzungsprozess deutlich zu vereinfachen. Dank der Cloud-Lösung können Marketingexperten schnell und kosteneffektiv mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren.
  • SDL Web Content Management ermöglicht es Marketingfachleuten auf einzigartige Weise, geräte- und kanalübergreifend über eine einzige, intuitive Schnittstelle konsistente und relevante Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
  • SDL Marketing Campaign ermöglicht es Kampagnen zu testen, zu simulieren und zu optimieren und bietet verbesserte Segmentierungsmöglichkeiten, sodass Kunden groß angelegte Kampagnen schneller und kostengünstiger umsetzen können.
  • SDL E-Commerce bietet moderne digitale Merchandising-Funktionen, mit deren Hilfe Händler den Rahmen und die Priorisierung einer Kampagne über die Platzierung von Produkten und Angeboten über Suche, Navigation und Werbeaktionen genau steuern können.
  • SDL Analytics liefert Kundeninformationen in Echtzeit, die dazu genutzt werden können, den Kunden während der gesamten Entscheidungsfindung zu verstehen, anzusprechen und schließlich zu gewinnen.
  • SDL Documentation ermöglicht einen nahtlosen Kundensupport nach dem Kauf dank der einfachen Bereitstellung von Online-Materialien wie Handbüchern, Supportinformationen und weiteren wichtigen Dokumentationen.

„Wir befinden uns in einem neuen Zeitalter des Kundenmarketings, in dem ein Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus der Entscheidungsfindung und dem Verhalten nach dem Kauf gewinnen kann, um intelligente Entscheidungen beim Aufbau von Geschäftsbeziehungen zu treffen,“ so Mark Lancaster, CEO bei SDL. „Die Customer Experience Cloud vereint alle wichtigen Elemente des Customer Experience Management in einer Lösung und unterstützt unsere Vision, dass jeder Marketingexperte den Anforderungen eines globalen Kundenstamms gerecht werden kann und während der gesamten Customer Journey mit ihm in Kontakt bleibt und ansprechbar ist.“

„Bis zum Jahr 2017 wird 70 % der Kommunikation mit Kunden auf digitalem Weg, On-Demand und über unterschiedliche Kanäle erfolgen, beispielsweise über das Internet, mobile Dienste und soziale Netzwerke. Unternehmen möchten Transaktionsdokumente, Marketingmaterialien und Displays an Verkaufsstandorten persönlicher und ansprechender gestalten und ihren Kunden damit ein optimiertes Erlebnis bieten. Heutzutage erfolgt der Kontakt zum Kunden nur zu 22 % in digitaler Form – der Großteil bleibt dabei papierbasiert.“ (Gartner Predicts 2014 Report: Content Gets Bigger, Richer and More Personal, 5. Dezember 2013, Karen Shegda et al.)

Weitere Informationen zur SDL Customer Experience Cloud erhalten Sie hier: SDL Customer Experience Cloud.

Informationen über SDL

SDL unterstützt Unternehmen dabei, bestmögliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Lösungen für Web Content Management, Analytics, Social Intelligence, Kampagnenmanagement und Übersetzungsdienste hilft SDL internationalen Unternehmen dabei das Kundenverhalten zu analysieren und Kundenwünsche besser zu verstehen. Darauf aufbauend können Unternehmen Inhalte und Maßnahmen so gestalten, dass ihre Kunden sprach-, kultur-, kanal- und geräteübergreifend auf relevante Informationen zugreifen können.

Mehr als 2.700 Mitarbeitern an 70 Standorten in 38 Ländern der Welt helfen Kunden und Partnern; u.a. arbeiten deshalb 72 der globalen Top 100 Marken mit SDL.

Weitere Informationen erhalten Sie auf www.sdl.com/de.

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Cloud Expo Breaking News
Cloud Computing is evolving into a Big Three of Amazon Web Services, Google Cloud, and Microsoft Azure. Cloud 360: Multi-Cloud Bootcamp, being held Nov 4–5, 2014, in conjunction with 15th Cloud Expo in Santa Clara, CA, delivers a real-world demonstration of how to deploy and configure a scalable and available web application on all three platforms. The Cloud 360 Bootcamp, led by Janakiram MSV, an analyst with Gigaom Research, is the first bootcamp that introduces the core concepts of Infrastructure as a Service (IaaS) based on the workings of the Big Three platforms – Amazon EC2, Google Compute Engine, and Azure VMs. Bootcamp attendees will get to see the big picture and also receive the knowledge needed to make the best cloud decisions for their business applications and entire enterprise IT organization.
Scott Jenson leads a project called The Physical Web within the Chrome team at Google. Project members are working to take the scalability and openness of the web and use it to talk to the exponentially exploding range of smart devices. Nearly every company today working on the IoT comes up with the same basic solution: use my server and you'll be fine. But if we really believe there will be trillions of these devices, that just can't scale. We need a system that is open a scalable and by using the URL as a basic building block, we open this up and get the same resilience that the web enjoys.
The Internet of Things is a natural complement to the cloud and related technologies such as Big Data, analytics, and mobility. In his session at Internet of @ThingsExpo, Joe Weinman will lay out four generic strategies – digital disciplines – to exploit emerging digital technologies for strategic advantage. Joe Weinman has held executive leadership positions at Bell Labs, AT&T, Hewlett-Packard, and Telx, in areas such as corporate strategy, business development, product management, operations, and R&D.
SYS-CON Events announced today that DevOps.com has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's “DevOps Summit at Cloud Expo,” which will take place on June 10–12, 2014, at the Javits Center in New York City, New York. DevOps.com is where the world meets DevOps. It is the largest collection of original content relating to DevOps on the web today Featuring up-to-the-minute news, feature stories, blogs, bylined articles and more, DevOps.com is where the thought leaders of the DevOps movement make their ideas known.
There are 182 billion emails sent every day, generating a lot of data about how recipients and ISPs respond. Many marketers take a more-is-better approach to stats, preferring to have the ability to slice and dice their email lists based numerous arbitrary stats. However, fundamentally what really matters is whether or not sending an email to a particular recipient will generate value. Data Scientists can design high-level insights such as engagement prediction models and content clusters that allow marketers to cut through the noise and design their campaigns around strong, predictive signals, rather than arbitrary statistics. SendGrid sends up to half a billion emails a day for customers such as Pinterest and GitHub. All this email adds up to more text than produced in the entire twitterverse. We track events like clicks, opens and deliveries to help improve deliverability for our customers – adding up to over 50 billion useful events every month. While SendGrid data covers only abo...
SYS-CON Events announced today that the Web Host Industry Review has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's 15th International Cloud Expo®, which will take place on November 4–6, 2014, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Since 2000, The Web Host Industry Review has made a name for itself as the foremost authority of the Web hosting industry providing reliable, insightful and comprehensive news, reviews and resources to the hosting community. TheWHIR Blogs provides a community of expert industry perspectives. The Web Host Industry Review Magazine also offers a business-minded, issue-driven perspective of interest to executives and decision-makers. WHIR TV offers on demand web hosting video interviews and web hosting video features of the key persons and events of the web hosting industry. WHIR Events brings together like-minded hosting industry professionals and decision-makers in local communities. TheWHIR is an iNET Interactive property.
SYS-CON Events announced today that O'Reilly Media has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's 15th International Cloud Expo®, which will take place on November 4–6, 2014, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. O'Reilly Media spreads the knowledge of innovators through its books, online services, magazines, and conferences. Since 1978, O'Reilly Media has been a chronicler and catalyst of cutting-edge development, homing in on the technology trends that really matter and spurring their adoption by amplifying "faint signals" from the alpha geeks who are creating the future. An active participant in the technology community, the company has a long history of advocacy, meme-making, and evangelism.
SYS-CON Events announced today that Verizon has been named “Gold Sponsor” of SYS-CON's 15th International Cloud Expo®, which will take place on November 4–6, 2014, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Verizon Enterprise Solutions creates global connections that generate growth, drive business innovation and move society forward. With industry-specific solutions and a full range of global wholesale offerings provided over the company's secure mobility, cloud, strategic networking and advanced communications platforms, Verizon Enterprise Solutions helps open new opportunities around the world for innovation, investment and business transformation. Visit verizonenterprise.com to learn more.
SYS-CON Events announced today that TMCnet has been named “Media Sponsor” of SYS-CON's 15th International Cloud Expo®, which will take place on November 4–6, 2014, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA. Technology Marketing Corporation (TMC) is the world's leading business to business and integrated marketing media company, servicing niche markets within the communications and technology industries.
"In my session I spoke about enterprise cloud analytics and how we can leverage analytics as a service," explained Ajay Budhraja, CTO at the Department of Justice, in this SYS-CON.tv interview at the 14th International Cloud Expo®, held June 10-12, 2014, at the Javits Center in New York City. Cloud Expo® 2014 Silicon Valley, November 4–6, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading Cloud industry players in the world.
"We are automated capacity control software, which basically looks at all the supply and demand and running a virtual cloud environment and does a deep analysis of that and says where should things go," explained Andrew Hillier, Co-founder & CTO of CiRBA, in this SYS-CON.tv interview at the 14th International Cloud Expo®, held June 10-12, 2014, at the Javits Center in New York City. Cloud Expo® 2014 Silicon Valley, November 4–6, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading Cloud industry players in the world.
“We are starting to see people move beyond the commodity cloud and enterprises need to start focusing on additional value added services in order to really drive their adoption," explained Jason Mondanaro, Director of Product Management at MetraTech, in this SYS-CON.tv interview at the 14th International Cloud Expo®, held June 10-12, 2014, at the Javits Center in New York City. Cloud Expo® 2014 Silicon Valley, November 4–6, at the Santa Clara Convention Center in Santa Clara, CA, will feature technical sessions from a rock star conference faculty and the leading Cloud industry players in the world.
Almost everyone sees the potential of Internet of Things but how can businesses truly unlock that potential. The key will be in the ability to discover business insight in the midst of an ocean of Big Data generated from billions of embedded devices via Systems of Discover. Businesses will also need to ensure that they can sustain that insight by leveraging the cloud for global reach, scale and elasticity. In his session at Internet of @ThingsExpo, Mac Devine, Distinguished Engineer at IBM, will discuss bringing these three elements together via Systems of Discover.
The Internet of Things promises to transform businesses (and lives), but navigating the business and technical path to success can be difficult to understand. In his session at 15th Internet of @ThingsExpo, Chad Jones, Vice President, Product Strategy of LogMeIn's Xively IoT Platform, will show you how to approach creating broadly successful connected customer solutions using real world business transformation studies including New England BioLabs and more.
All too many discussions about DevOps conclude that the solution is an all-purpose player: developer and operations guru, complete with pager for round-the-clock duty. For most organizations that is not the way forward. In his session at DevOps Summit, Bernard Golden, Vice President of Strategy at ActiveState, will discuss how to achieve the agility and speed of end-to-end automation without requiring an organization stocked with Supermen and Superwomen.